Axians est la marque ICT de VINCI Energies

Axians propose une gamme unique de solutions et de services ICT couvrant l’ensemble du cycle de vie des projets de la conception et de la mise en œuvre à l’exploitation, des infrastructures réseaux jusqu’aux applications. Pour ses clients, Axians NC a souhaité leur mettre à disposition une plateforme d'assistance technique leur permettant de déclarer et suivre les tickets d'intervention technique des différents services: infogérance, réseau et Télécom.

Axians
VINCI Energies


Interface client de la plateforme d'assistance d'Axians NC


Le projet comprend les besoins suivants :

  • Une interface web permettant aux clients de saisir une déclaration d'incident
  • La gestion des tickets d'intervention par les services techniques
  • Une interface client, leur permettant de suivre l'état des tickets
  • La gestion des feuilles de temps pour saisir les temps d'intervention
  • Mise à disposition d'une messagerie intégrée au module d'assistance pour échanger des documents et dialoguer avec les clients
  • Possibilité de générer des devis en relation avec l'intervention

Mission de Vittoria Conseil :

Mise en place de la solution Odoo

  • Conception et intégration du PGI Odoo et du module assistance d'Odoo
  • Personnalisation graphique de l'interface
  • Accompagnement sur l’architecture technique
  • Formation des contributeurs et des administrateurs fonctionnels et techniques


Odoo
Assistance

Une interface à couper le souffle

Suivez, Priorisez, et solutionnez les tickets clients.

Organisez vos tickets de support comme vous le souhaitez avec l'incroyable vue kanban.  Obtenez un aperçu instantané de la charge de travail de votre équipe et vérifiez l'état d'un ticket en fonction de vos règles SLA personnalisées.  

Organisez vos tickets de support comme vous le souhaitez avec l'incroyable vue kanban.  Obtenez un aperçu instantané de la charge de travail de votre équipe et vérifiez l'état d'un ticket en fonction de vos règles SLA personnalisées.


        Optimisé pour la productivité 

        SLA, automatisation, modèles et réponses standardisées.

        Odoo Helpdesk est optimisé pour la productivité de votre équipe:


        Créez vos règles SLA et laissez Odoo agir automatiquement. 

        Automatisez vos emails ou actions à différentes étapes de la résolution d'un ticket. 


        Définissez des modèles d'e-mail dynamiques pour automatiser les réponses les plus courantes. 


        Faites remonter des tickets à votre manager en un clic. 


        Invitez des experts à des discussions en direct. 


        Utilisez des réponses prédéfinies dans le Chat en ligne pour des réponses instantanées.


        Vous avez un besoin particulier pour votre entreprise ?

        Contactez-nous pour obtenir une étude personnalisée