Un gestionnaire d'interventions techniques pour Axians NC

Vittoria Conseil a développé un outil de ticketing avec la solution Odoo entreprise


AXIANS - CEGELEC NOUVELLE-CALÉDONIE


Axians appartenant au groupe Vinci, propose une gamme unique de solutions et de services ICT couvrant l’ensemble du cycle de vie des projets de la conception et de la mise en œuvre à l’exploitation, des
infrastructures réseaux jusqu’aux applications.

Axians c'est  plus de 10 000 collaborateurs présents dans 22 pays - https://www.axians.fr


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Un gestionnaire d'interventions techniques pour Axians NC

Gestionnaire d'interventions techniques

La mission de Vittoria Conseil


Pour permettre à ses clients de poster et de suivre leurs demandes d'interventions rapidement et facilement, Axians Nouvelle Calédonie à fait appel à Vittoria Conseil, spécialiste et intégrateur de solutions logicielles de gestion en ligne, pour mettre en place leur gestionnaire de tickets d'interventions.

Ce logiciel basé sur la solution Odoo Entreprise permet aux clients d'Axians de poster leur déclaration d'incident et d'obtenir une intervention de maintenance technique, une fois le ticket d'intervention ouvert, les techniciens d'Axians peuvent traiter les demandes selon l'ordre chronologique et le niveau de priorité défini.

Une vue Kanban pour faciliter les traitements


P
our simplifier le traitement des tickets d'intervention, dés qu'ils sont postés par les clients, ceux-ci sont disponibles du côté de l'administration dans un tableau type kanban disposant de multiples étapes, comme nouveau, pris en compte, en cours, résolu ... 

Pour chaque ticket, le technicien peut enregistrer des notes, envoyer un message au client qui s'inscrit automatiquement dans le fil de discussion, planifier une activité, saisir une feuille de temps attachées à la tâche ...

Toutes ses données peuvent par la suite être analysées à des fins statistiques. 

Tableau Kanban pour faciliter les traitements

Tableau kanban pour gérer les états des tickets d'intervention par simple glisser/déposer
Gestionnaire de tickets de maintenance côté clientLe gestionnaire gestionnaire de tickets d'intervention côté client

Le gestionnaire de tickets côté clients


Lorsqu'un client poste une demande d'intervention, celui-ci est immédiatement enregistré et répertorié dans le gestionnaire de tickets, le client peut à tout moment voir le statut du ticket en temps réel, les réponses postées par les techniciens et consulter les différents messages échangés dans le temps.

Des documents, fichiers, devis, bons de commande et autres factures peuvent être intégrés dans les messages pour faciliter les échanges d'information.



Les modules Odoo

ERP/CRM Odoo Entreprise

Odoo étant un ERP intégrant un CRM et une multitude d'autres modules allant de la gestion de stock à la comptabilité en passant par la gestion des employés, le tout couplé à la gestion du support technique pour Axians dans notre cas pratique, cela devient un outil de gestion 360° complet pour gérer l'intégralité des flux internes et externes de l'entreprise.

En savoir plus sur la solution Odoo entreprise 

Interface de gestion de stock

Gestion de stock

















Interface de gestion de projets

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